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Pour bon nombre de produits, il ne se déplace même plus. Son achat se réalise aussi en ligne.
Cependant, en matière d’achat d’un véhicule automobile, son processus décisionnel d’achat débutera aussi en ligne, à la différence qu’il se terminera invariablement dans la salle de montre du concessionnaire, ne serait-ce que pour l’essai routier.
Historiquement, on attendait que le client se pointe et on s’en occupait. Aujourd’hui, le concessionnaire doit fournir un effort en amont pour espérer vendre.